Ultime étape de la chaîne logistique, la livraison du dernier kilomètre est devenue un enjeu commercial décisif face aux concurrents. Son impact financier et environnemental est cependant conséquent, obligeant les entreprises à réinventer la logistique urbaine en tenant compte de ces enjeux. Quelles sont les solutions pour parvenir à une livraison durable, rentable et efficace ?
Livraison du dernier kilomètre : le nouveau défi logistique
La gestion du « dernier kilomètre » est devenue cruciale avec l’essor du e-commerce. Elle porte sur les derniers kilomètres à parcourir pour qu’un colis arrive jusqu’à son destinataire. C’est le dernier maillon de la chaîne logistique, et il est loin d’être simple à gérer.
En effet, la livraison du dernier kilomètre concerne les colis qui ne tiennent pas dans une boîte aux lettres standard. Elle repose donc sur la disponibilité du destinataire qui ne sera satisfait que s’il reçoit son colis en temps et en heure. Le défi :
- Livrer rapidement à un prix accessible,
- Dans des centres-villes saturés et soumis à des restrictions de circulation,
- Eloignés des plateformes logistiques,
- Avec efficacité et professionnalisme
Les difficultés de la logistique urbaine
Les professionnels doivent bien cerner les problématiques liées au dernier kilomètre en ville afin d’adapter leur logistique urbaine en conséquence.
Les contraintes logistiques
- L’augmentation du nombre de colis à livrer implique de disposer de plus d’espace de stockage et de véhicules de livraison.
- Les délais opérationnels sont plus courts : les clients souhaitent désormais être livrés dans les heures suivant leur achat. Il faut traiter les commandes plus vite et informer de leur évolution.
L’impact environnemental
L’impact écologique de la livraison du dernier kilomètre est considérable :
- Le nombre de véhicules en circulation augmente : les embouteillages et les émissions de carbone se multiplient.
- La livraison express contraint les transporteurs à des tournées plus fréquentes avec des véhicules à moitié remplis.
- Les zones à faibles émissions (ZFE) ralentissent le rythme des livraisons.
Le nouvel enjeu ? Basculer vers la livraison durable tout en maintenant la qualité de service.
Les enjeux économiques
Toutes ces difficultés rendent le dernier kilomètre en ville coûteux. Il représente à lui seul jusqu’à 30% des frais d’expédition (étude Xerfi, 2023) en raison de différents facteurs : retards de livraison, gestion des retours, frais supplémentaires de carburant, etc., sans compter le turn-over salarial dû à la dégradation des conditions de travail.
Les entreprises doivent donc optimiser tous les coûts de la livraison en milieu urbain pour rester rentables et fidéliser leurs clients.
Les solutions pour une livraison durable en ville
Relever le défi de la logistique urbaine n’est pas une option face aux nombreux concurrents et à l’expansion du commerce en ligne, car c’est de la satisfaction client dont découle la bonne (ou mauvaise) évaluation de l’efficacité d’une entreprise. Les professionnels de la logistique adaptent donc leurs process et innovent en fonction des enjeux auxquels ils sont confrontés.
Transformer ses infrastructures logistiques
La mutualisation des flux logistiques auprès d’un prestataire spécialisé permet aux entreprises d’alléger leurs coûts fixes (entrepôts, véhicules, etc.). Elle améliore le taux de remplissage des véhicules, diminuant ainsi le nombre de tournées, et par conséquence les coûts financiers et environnementaux.
Le cross-docking et les micro-dépôts urbains sont aussi des solutions efficaces pour réduire les délais de livraison. Ces hubs urbains ou en périphérie immédiate des villes sont des espaces de transit qui redistribuent les colis en un temps record, avec un gain substantiel d’agilité et de satisfaction client.
Utiliser des outils d’optimisation de livraison
La logistique urbaine contraint les entreprises à plus d’efficience dans leurs procédures. En adoptant un logiciel d’optimisation des tournées, elles peuvent planifier les itinéraires selon les contraintes de livraison : nature des marchandises, restrictions de circulation, créneaux horaires, etc. Une solution efficace pour gagner du temps sur la route et réduire le stress.
Ce planificateur est souvent lié à un outil de suivi de livraison pour informer les clients en temps réel du parcours de leur colis. Il leur permet également de modifier librement la date de livraison, réduisant ainsi les risques d’absence tout en améliorant la satisfaction client.
Proposer différents créneaux et points de livraison
En multipliant les points de livraison, les entreprises performent dans l’exécution du dernier kilomètre. Elles limitent leur temps passé dans les embouteillages, réduisent leur empreinte carbone et leurs coûts de carburant.
Ces différents lieux de collecte (points relais, consignes automatiques, retrait en magasin, crowdshipping…) permettent aussi d’élargir les horaires auxquels le client peut récupérer son colis. Une flexibilité attendue et plébiscitée par les consommateurs.
Privilégier des modes de livraison écologiques
La livraison durable s’affirme pour parcourir le dernier kilomètre avec une empreinte carbone faible. Les petits utilitaires électriques et les modes de livraison alternatifs, comme le vélo-cargo et demain le drone, s’imposent. Plus agiles qu’un camion de livraison traditionnel , ils associent la rapidité à un service respectueux de l’environnement de plus en plus recherché par les clients.
La livraison du dernier kilomètre est un enjeu commercial et environnemental. Elle pousse les entreprises à innover et à optimiser leur chaîne logistique pour se démarquer de leurs concurrents tout en fidélisant leurs clients.
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